——中核八二一運(yùn)業(yè)改制發(fā)展成效顯著

許燁

    十載奮斗，矢志不渝，八二一運(yùn)業(yè)人用微笑、執(zhí)著與勤奮，在運(yùn)輸領(lǐng)域開創(chuàng)出一片新天地。十年來，八二一運(yùn)業(yè)“立足八二一核基地、面向核電”市場為發(fā)展主線，堅(jiān)持多元化發(fā)展開拓前行，成為了助推核工業(yè)環(huán)保事業(yè)發(fā)展與中核集團(tuán)運(yùn)輸領(lǐng)域的中堅(jiān)力量。

    改制“重生”譜新篇

    2008年，是八二一運(yùn)業(yè)走出大山，自謀發(fā)展、闖市場的新起點(diǎn)。

    2010年，改制重組讓八二一運(yùn)業(yè)“重生”。面對員工習(xí)慣于大鍋飯、平均主義和等、靠、要的現(xiàn)狀，面對運(yùn)輸設(shè)備老化所帶來的交通安全的壓力和用戶對服務(wù)質(zhì)量的需求，面對急需轉(zhuǎn)變的員工觀念及激烈的市場競爭，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子果斷提出，以“立足八二一核基地、面向核電及廣元周邊市場”為發(fā)展主線，拓寬發(fā)展空間;以弘揚(yáng)正氣、凝聚人心、提升士氣、擺脫困境，以創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)，推行“家”文化里聚人心、安全文化育平安、行為文化育形象的“三化”理念，打造新公司。

    10年來，八二一運(yùn)業(yè)完善法人治理結(jié)構(gòu)，健全管理制度，規(guī)范工作流程，努力加大品牌打造，終于步入了良性快速發(fā)展的軌道。

    10年來，在歷經(jīng)了艱辛創(chuàng)業(yè)、改革洗禮后，這支專業(yè)化隊(duì)伍人數(shù)從最初的110名增加到700余名，相繼拓展了中核集團(tuán)包括福清核電在內(nèi)的8個(gè)省外運(yùn)輸通勤項(xiàng)目。

    10年來，八二一運(yùn)業(yè)安全工作連續(xù)保持穩(wěn)定局面，實(shí)現(xiàn)了接送員工近億人次、行車4000萬余公里、3000余天無等級以上事故、行車直接經(jīng)濟(jì)損失率1.53萬/百萬車公里的良好業(yè)績。作為一個(gè)專業(yè)后勤運(yùn)輸企業(yè)，八二一運(yùn)業(yè)為確保中核集團(tuán)相關(guān)核電單位核安全提交了一份滿意的答卷。

    一串串?dāng)?shù)字，見證著八二一運(yùn)業(yè)安全穩(wěn)定運(yùn)行、風(fēng)雨砥礪攻堅(jiān)的十載努力，鑄就了為核安全保駕護(hù)航的堅(jiān)強(qiáng)后勤保障。

    一串串?dāng)?shù)字，記錄著八二一運(yùn)業(yè)自主創(chuàng)新、勇于開拓的十載奮進(jìn)，譜寫了公司快速發(fā)展的新篇章。

    “凝聚百顆心”構(gòu)建企業(yè)“家”文化，促企業(yè)和諧發(fā)展

    經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人心。改制后的八二一運(yùn)業(yè)面臨的是體制結(jié)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、管理模式、思想理念、分配方式等全方位的變革。公司員工大多來自原單位重新聘用的人員，受傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和舊體制管理模式的影響，員工中存在不思進(jìn)取、得過且過、承受力差等不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的不良心態(tài)。如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人互利雙贏，增強(qiáng)員工的凝聚力，八二一運(yùn)業(yè)以全方位、多層次、立體化打造“凝聚百顆心、建設(shè)一個(gè)家”的“家文化”為切入點(diǎn)凝聚人心。

通過“兩種形式、一個(gè)機(jī)制”來構(gòu)建“家”文化。第一種形式是通過文字、圖片、辦公場地、車場、車廂，通過定期和不定期宣講、座談等方式不斷傳遞公司的各種理念信息，使員工明確核心價(jià)值觀，潛移默化受到感染，從而自覺地加以履行。第二種形式是通過開通網(wǎng)上意見箱、職工合理信息化收集，征求意見和建議。“一個(gè)機(jī)制”即建立員工長效關(guān)懷機(jī)制。八二一運(yùn)業(yè)自改制成立以來，堅(jiān)持開展員工生日問候、喜憂事及節(jié)假日慰問、走訪、送溫暖及夏季“送清涼”等人文關(guān)懷活動，同時(shí)還實(shí)施員工自學(xué)成才、員工子女助學(xué)獎勵(lì)基金。針對省外項(xiàng)目員工長期在外，鼓勵(lì)家屬反探親，并報(bào)銷車費(fèi)和給予一定的生活補(bǔ)貼，實(shí)實(shí)在在站在員工角度著想。為了讓員工父母共享企業(yè)發(fā)展成果，履行企業(yè)社會責(zé)任和孝老敬老的傳統(tǒng)美德，2015年八二一運(yùn)業(yè)又啟動了敬老慰問金人文關(guān)懷機(jī)制，凡是年滿65周歲的老人生日前都會收到慰問和暖人心的祝福。

    如今，這種人文關(guān)懷加深了職工對“家”文化的感知和理解。“有了大家才有小家”，成為了八二一運(yùn)業(yè)每位員工共同的信念。

    “五星級服務(wù)”構(gòu)建企業(yè)行為文化，促企業(yè)快速發(fā)展

    形象就是品牌，品牌就是飯碗，就是效益。對于一個(gè)長期在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下脫離市場生存的企業(yè)，大多職工思想保守，市場觀念和服務(wù)意識欠缺，對高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的現(xiàn)代企業(yè)管理模式很不適應(yīng)，存在“等靠要”思想。如何讓職工轉(zhuǎn)變觀念，改變精神面貌，提升企業(yè)形象?八二一運(yùn)業(yè)開始打造“行為文化育形象”的企業(yè)行為文化。一是建立星級服務(wù)規(guī)范。為達(dá)到精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，八二一運(yùn)業(yè)從規(guī)范服務(wù)行為、語言、著裝及車容車貌等方面建立考核獎懲硬指標(biāo)，創(chuàng)建了一套獨(dú)創(chuàng)的《客運(yùn)星級服務(wù)規(guī)范》。推出“五星級特性服務(wù)”(安全、準(zhǔn)點(diǎn)、方便、舒適、文明)和“五星級貼心服務(wù)”(省心、舒心、放心、順心、開心)管理模式，滿足不同層次的業(yè)主需求。二是創(chuàng)新服務(wù)舉措。推行微笑服務(wù)、掛牌服務(wù)及雨天為乘客撐起一把傘，要求車容車貌必須達(dá)到“四凈四無”標(biāo)準(zhǔn)，對頭套上不能出現(xiàn)發(fā)絲、行車安全操作的基本動作等都作了規(guī)范。這些要求起初看來似乎有些刻板，但是堅(jiān)持執(zhí)行下來無論是員工的言行、觀念都發(fā)生了質(zhì)的變化。

    2016年，八二一運(yùn)業(yè)又創(chuàng)新了多種服務(wù)舉措。如雨天在發(fā)車點(diǎn)鋪設(shè)防滑墊、張貼溫馨提示、安裝車內(nèi)監(jiān)督卡及溫度計(jì)、開設(shè)孕婦專座、設(shè)立失物招領(lǐng)處、開展到站語音提示、配備U型枕、公共雨具、應(yīng)急物品等系列服務(wù)新舉措。此外，針對近年來新聘員工的增多，為提升公司員工整體服務(wù)水平，八二一運(yùn)業(yè)通過播放視頻、現(xiàn)場講解的方式，適時(shí)開展禮儀服務(wù)培訓(xùn)，讓員工切實(shí)融入“特性服務(wù)和貼心服務(wù)”的理念。

    “五字訣”構(gòu)建企業(yè)安全文化，促進(jìn)企業(yè)安全發(fā)展

    安全不牢，地動山搖。作為一個(gè)以客運(yùn)為主的運(yùn)輸企業(yè)，安全是發(fā)展的根本，是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的制勝法寶。改制之初，針對職工安全意識滑坡，事故率日趨上升的現(xiàn)狀，八二一運(yùn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子通過各種方式，大力倡導(dǎo)“安全文化育平安”的理念，形成了保、促、激、強(qiáng)、贏“五字訣”即“制度嚴(yán)細(xì)保安全、技能培訓(xùn)促安全、獎懲機(jī)制激安全、現(xiàn)代科技強(qiáng)安全、宣傳機(jī)制贏安全”的安全管理方法，建設(shè)大客車信息監(jiān)控平臺系統(tǒng)，安裝行車記錄儀系統(tǒng)，實(shí)施24小時(shí)全天侯、全方位、全程監(jiān)控科技手段;堅(jiān)持(月周日)例會，堅(jiān)持(月周日)車輛檢查，堅(jiān)持每周安全導(dǎo)語發(fā)送，堅(jiān)持酒精測試儀測試，堅(jiān)持微信平臺學(xué)習(xí)等安全措施，堅(jiān)持在重點(diǎn)危險(xiǎn)路段不定期、不定時(shí)路查等傳統(tǒng)手段;堅(jiān)持各類安全活動常態(tài)化，營造出“運(yùn)業(yè)公司是我家，安全發(fā)展你我她”的良好文化氛圍，強(qiáng)力推進(jìn)了企業(yè)安全文化建設(shè)。

  下一步，八二一運(yùn)業(yè)將緊緊圍繞2020-2030 “一三六三一”發(fā)展戰(zhàn)略，致力于一個(gè)目標(biāo)安全，打造客運(yùn)、涉核運(yùn)輸、汽車維修三大支柱產(chǎn)業(yè)，拓展核電、八二一核基地、廣元周邊、涉核運(yùn)輸、汽車維修、旅游六大板塊市場的發(fā)展格局。