“后真相”時(shí)代下，輿論生態(tài)受媒體形態(tài)演進(jìn)、算法技術(shù)變革等多重因素影響，呈現(xiàn)事實(shí)讓位于情感的“弱事實(shí)、強(qiáng)情感”的情感驅(qū)動(dòng)特點(diǎn)。對(duì)此，涉核企業(yè)應(yīng)高度重視涉核輿情的高敏感性、高關(guān)注性、易引發(fā)高恐慌性與“后真相”時(shí)代輿情的情感驅(qū)動(dòng)性產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，加快完善涉核輿情正向情感引導(dǎo)機(jī)制，提升核工業(yè)輿情應(yīng)對(duì)能力。

一、“后真相”時(shí)代涉核輿情風(fēng)險(xiǎn)分析

“后真相”(Post-truth)指“在塑造輿論方面，訴諸情感與個(gè)人信仰比陳述客觀事實(shí)更有影響力”，表現(xiàn)為越來越多的人更注重情感的宣泄而忽略事實(shí)本身，產(chǎn)生主觀認(rèn)知在前客觀事實(shí)在后、真相被言論遮蔽的輿論異化現(xiàn)象。“后真相”時(shí)代涉核輿情具有更嚴(yán)峻的情感驅(qū)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。

1.涉核輿論情感驅(qū)動(dòng)進(jìn)一步弱化主流話語權(quán)威性。

在原有的信息傳播范式下，涉核企業(yè)主要委托主流傳統(tǒng)媒體進(jìn)行涉核事件的報(bào)道，敘事話語具有較強(qiáng)的權(quán)威性和公信力。但隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，各類新媒體平臺(tái)使民眾可隨時(shí)隨地發(fā)表意見，進(jìn)而塑造了“人人都可發(fā)聲”的全新信息化社會(huì)。這既方便了民眾發(fā)表觀點(diǎn)和看法，也為部分民眾宣泄情緒和發(fā)布非理性言論提供了空間。在涉核事件中，部分情緒化的民眾不問具體緣由，在主觀情感的驅(qū)動(dòng)下，發(fā)布、傳播質(zhì)疑涉核企業(yè)公告和主流媒體報(bào)道等非理性言論，并通過各類新媒體將這種非理性的情緒感染擴(kuò)大化，進(jìn)一步弱化主流涉核話語的權(quán)威性。

2.涉核輿論情感驅(qū)動(dòng)加劇了民眾不必要核恐慌。

核領(lǐng)域具有較強(qiáng)的專業(yè)性，一般民眾缺乏足夠的核安全知識(shí)，對(duì)核的概念基本停留在“核輻射”“核事故”等負(fù)面認(rèn)知層面，普遍存在一定的恐核心理。在“后真相”語境下，涉核信息更加真?zhèn)坞y辨，部分民眾變得并不十分關(guān)心他們獲得的涉核信息是否真實(shí)準(zhǔn)確，而是更在乎輿情走向是否符合其對(duì)核恐慌的共鳴和情感認(rèn)同，涉核信息真實(shí)性、科學(xué)性和經(jīng)濟(jì)性都存在被掩蓋和曲解的風(fēng)險(xiǎn)。尤其若伴隨涉核利益主體因誤解或?yàn)闋幦∽陨砝娑扇∏榫w化舉動(dòng)時(shí)，進(jìn)一步加劇了不必要的核恐慌。

二、涉核企業(yè)完善輿情立體

應(yīng)對(duì)機(jī)制對(duì)策建議

(一)優(yōu)化涉核輿情應(yīng)對(duì)防范機(jī)制

1.改善重大涉核項(xiàng)目事前評(píng)估機(jī)制。

各重大涉核項(xiàng)目應(yīng)成立輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組，在國家重大節(jié)日、重大項(xiàng)目決策出臺(tái)，以及重大工程節(jié)點(diǎn)完成之前，針對(duì)不同涉核相關(guān)主體進(jìn)行詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。尤其重視評(píng)估涉核利益直接相關(guān)人員的狀況，注重從受眾情感角度出發(fā)，以科學(xué)、合法、有效的方法及時(shí)防范可能的情緒化擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)。

2.加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)人群的涉核輿情監(jiān)測預(yù)警。

涉核企業(yè)應(yīng)組建輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)，針對(duì)重大項(xiàng)目深化與政府輿情監(jiān)管部門、媒體輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)的合作，實(shí)施常態(tài)化的重大項(xiàng)目涉核輿情動(dòng)態(tài)監(jiān)測，注重監(jiān)測和分析重點(diǎn)人員的情緒狀況，及時(shí)了解掌控相關(guān)涉核輿情信息。以深化內(nèi)外合作方式，不斷提升涉核輿情監(jiān)測技術(shù)和能力，積累涉核輿情熱點(diǎn)和目標(biāo)人群的特征信息，以做到及早鎖定涉核輿情的源頭。

3.制訂以受眾為重心的涉核輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案。

涉核企業(yè)應(yīng)重視制定科學(xué)的、更重視受眾情感的涉核輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案。根據(jù)事前評(píng)估和監(jiān)測預(yù)警結(jié)果，深入分析涉核輿情的產(chǎn)生動(dòng)因、關(guān)聯(lián)人員、利益關(guān)系、風(fēng)險(xiǎn)影響等特點(diǎn)，提前研究以受眾情感為重心的應(yīng)對(duì)預(yù)案。當(dāng)涉核輿情發(fā)生時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，及時(shí)將受眾的情感驅(qū)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)消除在萌芽狀態(tài)。同時(shí)應(yīng)定期演練涉核輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案，并逐步完善。

(二)完善涉核輿情應(yīng)對(duì)正向引導(dǎo)機(jī)制

1.正面溫情發(fā)聲，重視首發(fā)效應(yīng)。涉核企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變輿情應(yīng)對(duì)觀念，重視正面溫情發(fā)聲，以主動(dòng)塑造涉核事件客觀、科學(xué)、溫情的“第一印象”。逐漸打破核工業(yè)長期以來的神秘色彩，通過多渠道的主動(dòng)對(duì)外發(fā)聲，增強(qiáng)核工業(yè)的開放性、透明性、關(guān)懷性，盡力贏得民眾信任，提升涉核企業(yè)對(duì)外發(fā)布信息的公信力和認(rèn)可度。

2.開辟綠色通道，提升輿情應(yīng)對(duì)效率。涉核企業(yè)應(yīng)開辟重大緊急輿情綠色通道，大幅提升涉核輿情應(yīng)對(duì)效率。當(dāng)前，在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)加持下，涉核輿論情感驅(qū)動(dòng)的傳播范圍和速度都超乎想象，若應(yīng)對(duì)不及時(shí)，負(fù)面情感驅(qū)動(dòng)和共鳴的影響將越來越大，輿情應(yīng)對(duì)難度會(huì)成倍增加。因此，在重大緊急涉核輿情處理期間，涉核企業(yè)應(yīng)打破逐級(jí)匯報(bào)等日常流程，為輿情應(yīng)對(duì)相關(guān)部門開通直接匯報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)和指揮各部門的綠色通道。

3.強(qiáng)化外聯(lián)合作，以技術(shù)提升輿情應(yīng)對(duì)的精準(zhǔn)度。加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)信息執(zhí)法部門、媒體平臺(tái)等合作，重視利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提升輿情應(yīng)對(duì)的精準(zhǔn)度。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣域覆蓋優(yōu)勢，在重要的新媒體平臺(tái)等對(duì)涉核輿情重要目標(biāo)人群進(jìn)行持續(xù)跟蹤、監(jiān)控和預(yù)測。根據(jù)應(yīng)對(duì)預(yù)案實(shí)時(shí)向各媒體發(fā)布信息，與執(zhí)法部門深化合作，依法對(duì)持續(xù)發(fā)布不實(shí)涉核信息的平臺(tái)等進(jìn)行整治。

4.關(guān)注受眾情感，做好科學(xué)、正向引導(dǎo)。應(yīng)重視安撫涉核事件中的受眾情感問題，避免在輿情應(yīng)對(duì)中進(jìn)一步激起受眾情緒反感，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大升級(jí)。“后真相”語境下，輿情走向與民眾的情感和心理需求密切相關(guān)，應(yīng)高度重視受眾的情感需求，盡力消除受眾的誤解，安撫受眾情緒。同時(shí)，重視通過專家、學(xué)者等，以通俗易懂的方式對(duì)涉核輿情進(jìn)行科學(xué)、正向引導(dǎo)。

(三)強(qiáng)化涉核輿情應(yīng)對(duì)保障機(jī)制

1.加強(qiáng)后續(xù)跟蹤反饋機(jī)制。

涉核企業(yè)應(yīng)重視設(shè)立輿情跟蹤反饋機(jī)制，不斷總結(jié)輿情應(yīng)對(duì)的正面經(jīng)驗(yàn)，逐步形成輿情應(yīng)對(duì)案例庫。同時(shí)，要定期對(duì)原輿情的相關(guān)重點(diǎn)人員進(jìn)行跟蹤管理，重視對(duì)其進(jìn)行正向情感引導(dǎo)，防止涉核輿情再次發(fā)生。針對(duì)涉核輿情造成的負(fù)面影響，應(yīng)通過正面宣傳等，重新樹立涉核企業(yè)客觀、正面、溫情的形象。

2.打造多維人才培養(yǎng)平臺(tái)。

涉核企業(yè)應(yīng)共同打造由政府、高校、媒體、社會(huì)團(tuán)體等相關(guān)專業(yè)人士參與的涉核輿情應(yīng)對(duì)合作平臺(tái)。依托合作平臺(tái)，組建涉核輿情專家?guī)臁咐龓臁?yīng)對(duì)預(yù)案庫等，通過多維度的主題交流、研究合作、項(xiàng)目委托、專項(xiàng)行動(dòng)等，深入分析涉核輿論的情感驅(qū)動(dòng)特點(diǎn)、難點(diǎn)等問題，凝聚各方智慧，形成針對(duì)民眾情感驅(qū)動(dòng)的涉核輿情應(yīng)對(duì)高質(zhì)量研究成果和決策建議。期間，涉核企業(yè)也應(yīng)大力培養(yǎng)其內(nèi)部擅長輿論情感引導(dǎo)的專業(yè)人才隊(duì)伍，通過開展研究、實(shí)施培訓(xùn)、參與輿情應(yīng)對(duì)實(shí)戰(zhàn)等，培育既掌握“后真相”時(shí)代輿情應(yīng)對(duì)技能，又具備可與各方密切合作的專業(yè)人才隊(duì)伍。

3.優(yōu)化面向民眾的互信溝通機(jī)制。

涉核企業(yè)應(yīng)定期向民眾宣講核能利用的安全知識(shí)和經(jīng)濟(jì)效益等，提升民眾對(duì)核能利用的接受度。重視與涉核項(xiàng)目當(dāng)?shù)孛癖娦纬砷L效化的互信溝通機(jī)制。在力所能及的情況下，協(xié)助改善當(dāng)?shù)孛裆ㄔ黾赢?dāng)?shù)鼐蜆I(yè)、改善基礎(chǔ)設(shè)施等，與當(dāng)?shù)孛癖娊⑸詈竦男湃侮P(guān)系。